МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №9 з курсу “Основи менеджменту” на тему: «Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління»  Мета роботи: вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів. Технічні засоби: комп’ютер, форми для заповнення, графічні засоби. З М І С Т Р О Б О Т И 1. Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації. 2. Характеристика конфліктних ситуацій. 3. Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів. 4. Визначення формальних і неформальних груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. 5. розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. Таблиця 1 Характеристика конфліктних ситуацій № з/п Конфліктна ситуація Характеристика за ознакою результатів Характеристика за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту  1 2 3 4 5 6  1 З приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Функціональний (конструктивний ) конфлікт. Міжособистісний (діадний) конфлікт, який виник між президентом АТ і виконавчим директором. Конфлікт стався внаслідок зіткнення інтересів президента АТ і виконавчого директора, який вважає, що організації потрібна нова технологія для виготовлення основних видів продукції. Конфлікт призвів до покращення співробітництва, до збільшення взаємодії сторін конфлікту.  10 Необхідність оновлення рекламних засобів. Функціональний (конструктивний ) конфлікт. Міжособистісний (діадний) конфлікт, який виник між начальником відділу реклами та заступником директора з питань маркетингу. Конфлікт стався внаслідок браку коштів на оновлення реклами. Конфлікт призвів до напруженого морального клімату в колективі, а також може призвести до виникнення нових альтернатив з приводу реклами.  Таблиця 2 Управління конфліктами № з/п Конфліктна ситуація Cпособи передження конфлікту Способи розв’язання або усунення Комунікації, що застосовуються при розв’язанні конфлікту  1 2 3 4 5  1 З приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Шляхами попередження конфлікту може бути покращення комунікаційного процесу, який дозволить менеджеру якнайшвидше дізнатися про можливий конфлікт і “загасити” відповідне джерело конфлікту. У даному випадку найдоцільніше буде розв’язати проблему, яка призвела до конфлікту, і знайти компроміс між президентом і виконавчим директором. При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати міжособові і організаційні комунікації  10 Необхідність оновлення рекламних засобів Економія коштів підприємства протягом останнього періоду часу. У даному випадку доцільно буде використати структурні методи вирішення конфлікту, роз’яснивши вимоги щодо роботи працівникам. При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати організаційні комунікації   Таблиця 3 Розв’язання конфліктних ситуацій № з/п Конфліктна ситуація Формальні групи, які слід залучити до розв’язання конфлікту Роль формальних груп в процесі вирішення конфлікту Неформальні групи, які слід залучити для розв’язання конфлікту Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту  1 2 3 4 5 6  1 З приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Доцільно залучити групу у складі виконавчого директора та головного інженера. Ця формальна група розглянуть конфліктну ситуацію, визначить, яких працівників треба залучити, щоб вирішити дану проблему. Доцільно залучити неформальну групу у складі президента АТ і виконавчого директора. Залучення до переговорів неформальної групи, дозволить швидше вирішити цю конфліктну.  10 Необхідність оновлення рекламних засобів Доцільно залучити бухгалтерів і фіна...